Les agents de billetterie travaillent sur les guichets d'aéroport ou d'autres points de vente désignés que les compagnies aériennes pourraient avoir. De manière générale, les agents de billetterie accueillent et aident les clients et les passagers dans leurs réservations de vol. Ils fournissent des informations concernant les dates, les horaires, la disponibilité et les prix des vols. Les agents de billetterie sont censés vendre des vols et d'autres produits que la compagnie aérienne peut offrir, ainsi que d'aider les passagers à répondre à des demandes de renseignements ou à d'autres demandes, telles que des changements de vol ou des annulations. Ce cours forme des agents qui pourraient créer leur propre entreprise après avoir atteint un bon niveau d'expérience dans l'industrie ou choisir de travailler sous la supervision d'un administrateur d'agence de voyage.